TITULARIDAD DEL DOMINIO
 
En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te informamos que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual, www.oyv.es, corresponde a OMS Y VIÑAS, S.L sociedad legalmente constituida en España e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona - Tomo 24304, Folio 11, Hoja B-67385, Inscripción 39. Con CIF B-08164253, y con domicilio social en Pg. Centelles 10-20, 08013 Barcelona.

Para cualquier consulta, puedes contactar con Oms y Viñas mediante la dirección de correo electrónico info@oyv.es o a través de nuestro teléfono de atención al cliente 902 702 766  (de 9 a 19h, de lunes a viernes no festivos)

En cumplimiento de lo dispuesto en la legislación vigente sobre comercio electrónico, Oms y Viñas informa:

Las compras realizadas en OMS Y VIÑAS QUEDAN SOMETIDAS A LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA CONTENIDAS EN LA PÁGINA EN EL MOMENTO DE CURSARSE LA CORRESPONDIENTE ORDEN DE COMPRA. La formalización de un pedido conlleva la íntegra aceptación de todas y cada una de las condiciones de contratación expuestas.

Las presentes condiciones de venta han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente.

A. VALIDEZ DEL PROCEDIMIENTO DE COMPRA COMO PRUEBA DE ACEPTACIÓN Y PERFECCIÓN DEL CONTRATO

Ambas partes declaran expresamente que la aceptación de la compra del producto por parte del CLIENTE se lleva a cabo a través del seguimiento del procedimiento de compra descrito en la página web. El hecho de cumplimentar online o telefónicamente todos los pasos descritos para el proceso de compra de un producto por el CLIENTE, supone la aceptación íntegra y expresa de las presentes condiciones generales.

El contrato quedará perfeccionado desde la fecha en la que el CLIENTE manifieste su conformidad con las presentes condiciones o, en su caso, las publicadas en el momento de realizar la compra, mediante la aportación de los datos solicitados en el PROCESO DE COMPRA y una vez que el CLIENTE confirme la compra efectuada. La confirmación del cliente se podrá realizar mediante la página Web o a través de nuestro servicio de atención telefónica.

Se entenderá que se aceptan dichas condiciones generales de venta (una vez leídas y aceptadas) antes de confirmar la compra.

EL PRESENTE CONTRATO SE RIGE SOBRE LA LEY ESPAÑOLA DE COMERCIO MAYORISTA. EL CLIENTE DECLARA QUE ES UN PROFESIONAL Y REALIZA LA COMPRA DE PRODUCTOS COMO TAL, Y EN NINGÚN CASO COMO USUARIO PARTICULAR.

B. GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA DEL PRODUCTO

- Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, se deberá acordar el coste con nuestro departamento de atención al cliente, según volumen, pesos e importe del pedido.

- No obstante para estos envíos (excepto Baleares), las respectivas autoridades podrán cobrar los impuestos que correspondan por la importación (aduanas, IGIC, etc.). En ocasiones, no se cobran sobrecargos.

C. PAGO

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente, utilizando el número de una tarjeta de pago, el titular de la misma podrá solicitar a través de su entidad bancaria, la anulación del cargo a OMS Y VIÑAS siempre y cuando se acredite la previa presentación de denuncia por estos hechos. La devolución del importe de las mismas se realizará mediante reclamación por escrito, a la que deberán acompañarse los documentos (denuncia) que acrediten la pérdida o robo de la tarjeta con la que se efectuó el pago. Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por lo tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente al vendedor al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Después de haber recibido el pago correspondiente a un PEDIDO, OMS Y VIÑAS procederá a emitir y enviar la FACTURA a la dirección de correo especificada en el registro de usuario. También estará disponible en el apartado Documentación del Área Privada en la página web www.oyv.es

Una vez facturado, no se modificarán las facturas.

D. PRODUCTO

Si no estás seguro de la información, compatibilidades o descripción de un producto, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email de atención al cliente (info@oyv.es) o a través de nuestro número de atención al cliente 902 702 766 (horario de 9 a 19h de lunes a viernes no festivos)

E. LOGÍSTICA

En el caso de que el envío de tu compra sufriera algún retraso, nosotros contactaremos contigo por correo electrónico o teléfono con la suficiente antelación para comunicarte el nuevo plazo de entrega. Si no estuvieras de acuerdo, puedes anular o modificar tu pedido sin ningún tipo de compromiso.

Es muy importante que nos facilites correctamente tus datos, para poder localizarte con éxito en el caso de que fuera necesario: Email, teléfonos…

Si el producto elegido no se encontrara disponible en “stock”, el comprador podrá, en el plazo de treinta días, recuperar las sumas abonadas.

Si tu paquete nos fuera devuelto por alguna de las siguientes causas:

- Destinatario ausente, desconocido, sin respuesta, dirección incompleta, caducidad en oficina, pedido rechazado...

Nos pondremos en contacto contigo para informarte de este intento fallido de entrega y de cómo proceder.

Si ha sido error tuyo, al no especificar correctamente la dirección o no recoger el paquete, tendrás que volver a abonar los gastos de envío según proceda para volver a enviarte tu pedido

Si el error ha sido nuestro, procederemos a enviártelo de nuevo sin gasto adicional.

En casos excepcionales, OMS Y VIÑAS se reservará el derecho a desglosar el pedido enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.

OMS Y VIÑAS no se responsabiliza de las causas de fuerza mayor que puedan dar lugar a un retraso en la entrega del producto pero se compromete a garantizar su resolución de la forma más rápida y eficiente posible.

Asimismo, OMS Y VIÑAS no será responsable en caso de pérdida, envío a una dirección errónea o retraso en la entrega de un envío ya que en lo que respecta a los riesgos derivados del transporte, la responsabilidad es de la empresa de transportes.

Transcurridos los términos expresados, no se admitirá reclamación alguna contra OMS Y VIÑAS sobre el estado en que entregó la mercancía.

F. DEVOLUCIONES. DESISTIMIENTO Y RESOLUCIÓN

Si deseas devolver algún artículo comprado, te indicamos los pasos a seguir a continuación.

Dispones de 7 días para devolver un producto con el que no estás satisfecho. Este plazo comienza a partir de la fecha de recepción de tu paquete.

Los productos deben ser devueltos en su condición de origen y con el envoltorio original. Puedes devolver los productos durante 7 días a partir de la fecha en que recibiste tu paquete y te reembolsaremos el coste total del producto.

Si el producto está abierto, es imprescindible que, tanto el embalaje como el contenido así como los accesorios, estén en perfecto estado. No podremos acceder a tu solicitud de devolución si el embalaje está gastado, manipulado o el producto o sus accesorios deteriorados.

1. Todas las devoluciones han de estar previamente autorizadas por OMS Y VIÑAS y disponer de un código de devolución denominado RMA que te será facilitado por nuestro departamento de Atención al Cliente.

2. Una vez recibida la devolución, analizaremos su contenido y se te enviará nuevamente el producto o se te abonará el importe.

3. En el caso de que el producto se devolviera por estar defectuoso o no funcionar correctamente, los gastos de envío correrán de nuestra cuenta, previamente acordado con nuestro departamento de atención al cliente, tanto el medio de devolución como el importe del mismo, en el caso que dicha gestión sea realizada por el cliente.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN:

En caso de producto defectuoso, producto enviado erróneamente o desistimiento, el procedimiento a seguir es el mismo.

Para realizar una devolución y/o un reembolso del producto de forma satisfactoria, deberás seguir los siguientes pasos:

1 - Comunicárnoslo de inmediato mediante email a incidencias@oyv.es

2 - Imprimir y completar el formulario de devolución disponible en nuestra página web www.oyv.es  y adjuntarlo con el paquete junto con una copia de la factura.

3 - Enviarnos el paquete a portes pagados a la siguiente dirección:

Departamento de devoluciones:

Oms y Viñas
C/ Catalunya 26
Pol. Ind. Ca n'Oller
08130 Santa Perpétua de la Mogoda
Barcelona

4 - Debes esperar a que recibamos y tramitemos tu devolución. Contactaremos vía mail o telefónica contigo.

Los artículos devueltos incompletos, dañados o en mal estado no serán aceptados.

A menos que la devolución haya sido causada por un error nuestro o que el producto presente un defecto, no te reembolsaremos los gastos de envío por la devolución ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido.

LAS DEVOLUCIONES A PORTES DEBIDOS NO SERÁN ACEPTADAS.

Intentamos dar salida a todas las devoluciones en la mayor brevedad posible pero ten en cuenta que este proceso puede tardar varios días, e incluso semanas.

En el caso de que el defecto provenga de una incidencia en transporte, lo deberás comunicar en el plazo de 24 horas desde la recepción en el correo incidencias@oyv.es

En el supuesto de que se detectase algún problema en el momento de la entrega de tu pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente en el email incidencias@oyv.es dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción. De no ser comunicado, no se aceptarán reclamaciones.

NO SE ADMITIRÁ RECLAMACIÓN DE ARTÍCULO FALTANTE SI NO HA SIDO COMUNICADO DENTRO DE LAS 24 HORAS SIGUIENTES A LA ENTREGA DEL PEDIDO

G. GARANTÍA

La garantía de los productos vendidos por OMS Y VIÑAS se presta y establece exclusivamente por el fabricante del producto en las condiciones de manipulación, su correcto uso y conservación, en los plazos contenidos en los certificados de garantía que se acompañan en todos ellos.

El cliente disfruta de una garantía total (devolución del producto y reenvío de otro a estreno) en caso que el producto presente alguna anomalía de funcionamiento dentro de la primera semana tras la recepción del producto por parte del cliente.

Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos comprados a través de OMS Y VIÑAS se establece como único responsable al fabricante de los mismos. OMS Y VIÑAS, en calidad de empresa vendedora, ofrece a sus clientes los servicios de intermediación a los efectos de contactar con la empresa fabricante o distribuidora, haciéndose de esta forma efectiva la garantía al cliente en los términos de la misma.

Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:

- Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas.

- Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por OMS Y VIÑAS.

- No entran en garantía los productos no suministrados por OMS Y VIÑAS que se añadan a los suministrados por OMS Y VIÑAS.

- En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.

- Daños causados por un mal uso.



H. RECLAMACIONES

Para cualquier aclaración sobre las presentes condiciones generales de venta o para cualquier otra consulta legal relacionada con OMS Y VIÑAS, SL, el CLIENTE tiene a su disposición la siguiente dirección:

OMS Y VIÑAS, S.L.
Pg. Centelles 10-20
08013 Barcelona

incidencias@oyv.es
http://www.oyv.es

Atención al cliente: 902 702 766 (horario de 9 a 19h, de lunes a viernes no festivos)

I. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Todo el contenido del Sitio OMS Y VIÑAS (ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes, vídeos) es de la propiedad de OMS Y VIÑAS, S.L., de sus co-contratantes o colaboradores. Toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeta a una autorización previa y expresa de OMS Y VIÑAS. Todas las informaciones, los contenidos, archivos y programas ofrecidos por nuestro servicio están protegidos por las leyes españolas e internacionales en lo relativo a la propiedad intelectual y el copyright. OMS Y VIÑAS no puede dar la autorización de copiar, publicar o distribuir todo contenido a terceras personas que no dispongan de derechos de propiedad intelectual. Toda utilización de estos contenidos de manera fraudulenta será considerada como un delito de falsificación, severamente sancionado por el Código de la Propiedad Intelectual.

J. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente en materia de Protección de Datos, se informa al USUARIO que los datos personales solicitados a través de las páginas web u otros medios, serán incorporados a los ficheros automatizados de los que OMS Y VIÑAS es responsable y serán objeto de tratamiento automatizado.

En el caso de que EL USUARIO facilite sus datos para obtener información de los productos o servicios de OMS Y VIÑAS o para cualquier otra cuestión que no genere una relación de cliente/proveedor, el formulario de recogida de datos contendrá una cláusula de autorización cuya aceptación significará que da su pleno consentimiento al tratamiento automatizado de los datos facilitados, de acuerdo con la Ley de Protección de Datos.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, los clientes y usuarios de OMS Y VIÑAS pueden en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales, comunicándolo mediante el envío de un correo electrónico a la dirección info@oyv.es o bien a Pg. Centelles 10-20, 08013 Barcelona. Se indicará el nombre y apellidos, usuario y email con el que se dio de alta, así como una fotocopia del DNI del usuario que lo solicita.

Se entenderá que acepta dichas condiciones si pulsa el botón "HE LEÍDO, COMPRENDO Y ACEPTO" que se encuentra en el formulario de recogida de datos, al lado de la cláusula de consentimiento. La información facilitada por el USUARIO será utilizada por OMS Y VIÑAS exclusivamente para las siguientes finalidades:

a) Envío de la información expresamente solicitada.

b) Envío periódico de información sobre la tienda, los productos o los servicios de OMS Y VIÑAS, incluyendo las novedades que se vayan produciendo al respecto. En cualquier caso de los previstos anteriormente, una vez registrado en las bases de datos de OMS Y VIÑAS, EL USUARIO puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento, conforme a la legislación vigente. En el caso de compras realizadas con tarjeta de crédito, OMS Y VIÑAS podrá solicitar al USUARIO algunos datos adicionales si lo considera necesario, así como el envío por fax de las fotocopias de su documento de identidad y/o de la tarjeta de crédito.

Durante la navegación en OMS Y VIÑAS se generarán unas cookies:

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Si no están activas estas cookies, podrás tener problemas a la hora de realizar pedidos en la web y acceder a tu cuenta.

K. LEGISLACIÓN APLICABLE

El derecho aplicable a estas condiciones generales de venta, así como a cualquier controversia relativa al presente contrato, será del derecho español.
 
Cualquier controversia que se derive del presente contrato se someterá exclusivamente a la jurisdicción de los tribunales de Barcelona.